Dúvidas Frequentes
Produtos
O que diferencia as bolsas Esthera?
As bolsas ESTHERA combinam design autoral brasileiro, materiais nobres e acabamentos cuidadosos. Com formatos diferenciados e detalhes exclusivos, nossas peças são pensadas para oferecer versatilidade e diferentes possibilidades de uso, acompanhando diversos momentos do dia com estilo e funcionalidade.
Quais modelos de bolsas a Esthera oferece?
Nossa coleção reúne bolsas de ombro, transversais, bolsas de mão, clutches, totes, mochilas e modelos de viagem, além de carteiras, cintos, lenços e outros acessórios. Trabalhamos com diferentes tamanhos, formatos e materiais para atender a diversas ocasiões e necessidades.
As bolsas Esthera possuem alças ajustáveis ou removíveis?
Diversos modelos possuem alças ajustáveis, removíveis ou adicionais, permitindo diferentes formas de uso e maior versatilidade. As características de cada bolsa estão disponíveis na descrição do produto.
As bolsas Esthera possuem compartimentos internos?
Diversos modelos contam com bolsos e compartimentos que facilitam a organização dos itens pessoais. A quantidade e a distribuição variam conforme o design de cada bolsa e podem ser consultadas na página do produto.
Como saber o tamanho das bolsas Esthera?
Na página de cada produto, você encontra as dimensões de altura, largura e profundidade, além das medidas das alças, quando aplicável. Recomendamos conferir essas informações para escolher o modelo mais adequado às suas necessidades.
Como escolher a bolsa Esthera ideal para mim?
A escolha depende do seu estilo, da ocasião e do que você precisa carregar. Para o dia a dia, modelos como a 07:07AM combinam espaço e praticidade. Para quem busca uma bolsa compacta, a 12AM é uma opção versátil. Já a 6PM oferece mais espaço para viagens curtas ou rotinas que exigem maior capacidade. Consulte as dimensões e características de cada modelo para encontrar a sua Esthera.
Quem criou a Esthera?
A ESTHERA foi fundada em 2024 pelas irmãs Stephanie e Nicole Chehaibar, unindo a experiência familiar no setor de moda à paixão pelo design. A marca nasceu com o propósito de criar bolsas autorais, que combinam qualidade, funcionalidade e personalidade.
Onde posso comprar produtos Esthera?
Você pode comprar nossas bolsas e acessórios pelo site oficial, www.esthera.com.br, em nossa loja física ou em pontos de venda parceiros. A disponibilidade de modelos e cores pode variar entre os canais.
Pedidos e Envios
Como faço para rastrear os meus pedidos?
Assim que seu pedido for despachado, enviamos um e-mail e um whatsapp com o código de rastreamento e a transportadora responsável. Acompanhe o status do pedido diretamente na área "Meus Pedidos" no site, onde estão todas as informações atualizadas sobre a entrega. Caso não receba o código, entre em contato com nosso SAC.
Posso adicionar ou remover produtos após finalizar minha compra?
Não é possível alterar um pedido depois de finalizado, seja para incluir ou retirar produtos. Caso queira comprar mais itens, basta fazer um novo pedido no site.
O pedido pode ser dividido para envio em endereços diferentes?
Não. Cada pedido é entregue em um único endereço informado na compra. Se desejar enviar produtos para endereços diferentes, é preciso fazer pedidos separados para cada local.
Posso comprar no site usando meu CNPJ ou como pessoa jurídica?
No momento, as compras pelo site são exclusivas para pessoas físicas. Para compras corporativas ou com CNPJ, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@esthera.com.br para receber atendimento personalizado.
Posso comprar online e retirar os produtos na loja física?
Atualmente, não oferecemos a opção de retirada na loja física para compras feitas pelo site. Todos os pedidos são entregues no endereço informado na finalização da compra.
Tem como alterar o endereço de entrega depois que finalizei a compra?
Não é possível alterar o endereço de entrega diretamente pelo site após a finalização do pedido. Porém, você pode entrar em contato com o nosso SAC para verificarmos a possibilidade de realizar a alteração antes do envio.
Como é calculado o valor do frete e quanto tempo demora a entrega?
O valor do frete é calculado automaticamente no site, baseado no CEP de entrega e no peso/volume dos produtos escolhidos. O prazo de entrega estimado também aparece antes de finalizar a compra e pode variar conforme a região e a transportadora.
Quais são as formas de pagamento disponíveis no site?
Você pode pagar suas compras via Pix ou cartões de crédito Mastercard®, Visa® e American Express®, desde que sejam emitidos no Brasil.
Fiz um pagamento duplicado, como solicitar o estorno?
Entre em contato com nosso SAC para que possamos verificar o caso. Após a confirmação, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar de acordo com a operadora, podendo levar até duas faturas para ser refletido.
Como posso solicitar a segunda via da nota fiscal ou DANFE?
Você pode solicitar a segunda via da nota fiscal entrando em contato com o nosso SAC por telefone, WhatsApp ou e-mail atendimento@esthera.com.br.
Posso alterar o cartão de crédito após finalizar a compra?
Não é possível alterar a forma de pagamento ou o cartão utilizado após a finalização. Caso tenha ocorrido algum erro durante a compra, a recomendação é cancelar o pedido (se ainda estiver dentro do prazo) e realizar uma nova compra com o cartão correto.
Orientamos que entre em contato com no SAC para solicitar cancelamento do pedido.
Como faço para trocar um produto adquirido no site?
Para trocar um produto, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 3855-6065. Vamos orientá-lo sobre o processo e enviar um código para postagem do produto que será trocado. Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
Posso devolver um produto?
Sim! Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução do produto, seja por arrependimento ou defeito. Para isso, entre em contato com nosso SAC para receber as orientações e o código para postagem gratuita.
Qual é o prazo para troca de um produto?
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da chegada do produto em nosso depósito. Assim que o item for recebido e conferido, daremos continuidade ao processo de troca conforme a sua solicitação.
O que acontece se o produto que quero trocar não estiver disponível?
Se não houver reposição do produto, iremos cancelar a compra e realizar o estorno do valor pago.
Oferecemos também a possibilidade de escolher um outro produto com valor semelhante.
Como posso cancelar minha compra?
O cancelamento pode ser solicitado entrando em contato com o SAC, pelo WhatsApp ou telefone. Após o pedido ser processado, orientaremos os próximos passos para cancelar e reembolsar o valor, quando aplicável.
Recebi um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?
Entre em contato com nosso SAC assim que perceber o erro. Vamos corrigir o problema o quanto antes, sem custo adicional para você.
Materiais
As bolsas Esthera são feitas de couro legítimo?
O couro legítimo é um dos principais materiais utilizados nas coleções Esthera, incluindo diferentes tipos e acabamentos, como couro de cordeiro, couro texturizado e camurça. Também trabalhamos com nylon, canvas e ráfia. A composição de cada peça está disponível na descrição do produto.
Quais materiais são utilizados nas bolsas Esthera?
Trabalhamos com materiais selecionados, como couro legítimo, camurça, nylon, canvas e ráfia, explorando diferentes texturas e acabamentos. Cada material é escolhido de acordo com o design, a funcionalidade e as características de cada modelo.
Qual é a diferença entre couro legítimo e couro sintético?
O couro legítimo é um material de origem animal, reconhecido por sua textura natural, flexibilidade e durabilidade quando conservado adequadamente. Já os materiais sintéticos são produzidos a partir de outros componentes e apresentam características e necessidades de conservação diferentes.
O couro das bolsas Esthera muda com o tempo?
Sim. Por ser um material natural, o couro pode apresentar pequenas alterações de textura, tonalidade e aparência ao longo do uso, desenvolvendo características próprias. Os cuidados adequados ajudam a preservar sua qualidade e beleza.
As cores e texturas podem variar entre as peças?
Sim. Materiais naturais, especialmente o couro, podem apresentar pequenas variações de textura e tonalidade. Além disso, as cores podem sofrer diferenças sutis conforme a iluminação das fotografias e as configurações de cada tela.
As bolsas de nylon e canvas são resistentes à água?
O nylon e o canvas são materiais práticos e versáteis, mas sua resistência à água depende da composição e do acabamento de cada produto. Salvo indicação específica, recomendamos evitar exposição prolongada à chuva ou umidade excessiva.
As bolsas Esthera possuem ferragens douradas?
Diversos modelos apresentam ferragens douradas e detalhes metálicos que complementam o design das peças. Os acabamentos variam conforme a coleção e devem ser preservados do contato com água, perfumes, álcool e produtos químicos.
A Esthera possui bolsas de ráfia?
Sim. A ráfia está presente em coleções como a Crab Limited Collection | Raffia Edition, que combina a textura da ráfia com detalhes em couro legítimo. São peças que exploram materiais e acabamentos diferenciados, trazendo leveza e personalidade ao design.
Cuidados com as peças
Como limpar minha bolsa Esthera?
Cada material exige cuidados específicos para preservar sua aparência e durabilidade. Por isso, todas as peças Esthera acompanham um cartão com orientações de limpeza, conservação e armazenamento adequadas ao material de cada produto.
Como conservar minha bolsa de couro legítimo?
Evite exposição prolongada ao sol, calor excessivo, umidade e contato com perfumes, maquiagem, álcool e outros produtos químicos. Para couros lisos, um pano macio e seco pode ser utilizado para remover a poeira superficial. Materiais como camurça exigem cuidados específicos, descritos no cartão que acompanha a peça.
O que fazer se minha bolsa Esthera molhar?
Os cuidados variam conforme o material. Evite esfregar a superfície ou utilizar fontes de calor, como secadores e aquecedores. Deixe a peça secar naturalmente, à sombra e em local arejado. Materiais delicados, como camurça e ráfia, exigem atenção especial. Em caso de dúvidas, consulte nosso atendimento.
Como guardar minha bolsa Esthera corretamente?
Guarde sua bolsa em local seco, arejado e protegido da luz solar direta. Para preservar seu formato, utilize um enchimento interno macio e evite dobrar, comprimir ou empilhar as peças. Caso utilize a dustbag, certifique-se de que a bolsa esteja completamente seca e armazenada em ambiente ventilado.
Como evitar manchas e transferência de cor na minha bolsa?
Evite o contato prolongado com roupas que possam soltar pigmentos, especialmente jeans escuros, que podem transferir cor para bolsas mais claras. Tenha também cuidado com maquiagem, perfumes, cremes, protetor solar e álcool em gel, que podem causar manchas ou alterar o acabamento
Posso usar produtos comuns para hidratar o couro da minha bolsa?
Não recomendamos o uso de hidratantes corporais, óleos ou receitas caseiras, pois podem causar manchas e comprometer o acabamento. Cada tipo de couro exige cuidados específicos, indicados no cartão que acompanha sua ESTHERA. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
Como cuidar das ferragens e detalhes metálicos?
Evite o contato das ferragens com água, perfumes, álcool e produtos químicos. Para a limpeza superficial, utilize um pano macio e seco, evitando atritos com objetos ou superfícies que possam causar riscos.