Assim que seu pedido for despachado, enviamos um e-mail com o código de rastreamento e a transportadora responsável. Acompanhe o status do pedido diretamente na área "Meus Pedidos" no site, onde estão todas as informações atualizadas sobre a entrega. Caso não receba o código, entre em contato com nosso SAC.

Utilizamos empresas de entrega parceiras selecionadas pela Esthera para garantir a melhor experiência. A escolha da transportadora fica por nossa conta, sem interferência do cliente.

Assim que sua compra for finalizada com sucesso, você recebe um e-mail de confirmação com o número do pedido e os detalhes da compra. Também é possível acompanhar o status acessando a área “Meus Pedidos” no site.

Não é possível alterar um pedido depois de finalizado, seja para incluir ou retirar produtos. Caso queira comprar mais itens, basta fazer um novo pedido no site.

Não. Cada pedido é entregue em um único endereço informado na compra. Se desejar enviar produtos para endereços diferentes, é preciso fazer pedidos separados para cada local.

No momento, as compras pelo site são exclusivas para pessoas físicas. Para compras corporativas ou com CNPJ, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@esthera.com.br para receber atendimento personalizado.

Atualmente, não oferecemos a opção de retirada na loja física para compras feitas pelo site. Todos os pedidos são entregues no endereço informado na finalização da compra.

Três tentativas de entrega são feitas pelas transportadoras no endereço informado. Caso não consigam entregar, o pedido retorna ao centro de distribuição. Então, um novo envio é feito conforme novo combinado.

Não é possível alterar o endereço de entrega diretamente pelo site após a finalização do pedido. Porém, você pode entrar em contato com o nosso SAC para verificarmos a possibilidade de realizar a alteração antes do envio.

O valor do frete é calculado automaticamente no site, baseado no CEP de entrega e no peso/volume dos produtos escolhidos. O prazo de entrega estimado também aparece antes de finalizar a compra e pode variar conforme a região e a transportadora.

Você pode pagar suas compras via boleto bancário, Pix ou cartões de crédito Mastercard®, Visa® e American Express®, desde que sejam emitidos no Brasil.

Sim! O parcelamento sem juros no cartão de crédito varia de acordo com o valor do pedido. Para compras a partir de R$ 200,00, é possível parcelar em até 5 vezes. Se o pedido for a partir de R$ 300,00, o parcelamento pode ser feito em até 6 vezes. Já para pedidos a partir de R$ 400,00, você pode dividir o valor em até 9 vezes, tudo sem juros.

Se o pagamento não for aprovado, você receberá uma notificação em até 48 horas. Após isso, será necessário escolher outra forma de pagamento para confirmar o pedido. A compra é cancelada automaticamente caso isso não ocorra.

Entre em contato com nosso SAC para que possamos verificar o caso. Após a confirmação, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar de acordo com a operadora, podendo levar até duas faturas para ser refletido.

Você pode solicitar a segunda via da nota fiscal entrando em contato com o nosso SAC por telefone, WhatsApp ou e-mail atendimento@esthera.com.br.

O prazo de aprovação da compra é de até 48 horas após a finalização do pedido. Em muitos casos, a confirmação acontece bem antes, principalmente em pagamentos via Pix. No cartão de crédito, esse prazo pode se estender devido à análise de segurança da operadora. Quando o pagamento é aprovado, uma confirmação é enviada por e-mail.

Não é possível alterar a forma de pagamento ou o cartão utilizado após a finalização. Caso tenha ocorrido algum erro durante a compra, a recomendação é cancelar o pedido (se ainda estiver dentro do prazo) e realizar uma nova compra com o cartão correto.

Para trocar um produto, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 3855-6065. Vamos orientá-lo sobre o processo e enviar um código para postagem do produto que será trocado. Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

Sim! Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução do produto, seja por arrependimento ou defeito. Para isso, entre em contato com nosso SAC para receber as orientações e o código para postagem gratuita.

O prazo para solicitar a troca é de até 10 dias úteis a partir da chegada do produto em nosso depósito. Assim que o item for recebido e conferido, daremos continuidade ao processo de troca conforme a sua solicitação.

Se não houver reposição do produto, iremos cancelar a compra e realizar o estorno do valor pago.

O cancelamento pode ser solicitado entrando em contato com o SAC, pelo WhatsApp ou telefone. Após o pedido ser processado, orientaremos os próximos passos para cancelar e reembolsar o valor, quando aplicável.

Entre em contato com nosso SAC assim que perceber o erro. Vamos corrigir o problema o quanto antes, sem custo adicional para você.