Duvidas Frequentes

1. MEUS PEDIDOS

1.1. Consigo rastrear o minha Compra?  

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.  

1.2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?  

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas
selecionadas e contratadas exclusivamente pela Esthera, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão.

1.3. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?  

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para
adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.  

1.4. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?  

Entre em contato com o nosso SAC Esthera Brasil pelo telefone (11) 3855-6065 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

1.5. Posso efetuar uma Compra no site com CNPJ?  

Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção.
Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no site e efetuar Compras. A aquisição de produtos por meio de CNPJ pode ser feita através do
e-mail atendimento@esthera.com.br.

1.6. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?  

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.  

1.7. Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?  

Não. Ao efetuar uma Compra pelo site, você receberá o(s)
produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela Esthera no site. 

1.8. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?  

Sim.  

1.9. Existe um valor mínimo de pedido?  

Não.  

1.10. A Esthera Brasil faz entrega parcial?  

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no site,
incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do
site.  

1.11. Posso alterar o endereço da entrega?  

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em
contato com o SAC Esthera Brasil pelo telefone (11) 3855-6065 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

1.12. Como é calculado o frete para meu pedido? 

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos
produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da Compra no site.  

1.13. Eu consigo mandar uma parte da compra para um
endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.  

1.14. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de
compras?  

Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.

1.15. Posso retomar um carrinho de compras?  

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam
disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

2. PAGAMENTO 

2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?  

No momento, o site aceita pagamento por boleto bancário, Pix e cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®.

2.2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?  

Você pode entrar em contato com o SAC Esthera Brasil pelo
telefone (11) 3855-6065 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Esthera Brasil requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.  

2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?  

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro
meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.  

2.4. Qual é o prazo de aprovação da Compra?  

O prazo é de até 48 horas.  

2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?  

Não será possível este procedimento.  

2.6. Quais são as formas de parcelamento?  

As Compras feitas acima de R$300,00 no cartão de crédito podem ser parceladas em até 10 (dez) vezes.  

2.7. Como solicito a segunda via do DANFE (Documento
Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Basta entrar em contato com o SAC Esthera Brasil pelo telefone (11) 3855-6065 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

2.8. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?  

Basta entrar em contato com o SAC Esthera Brasil pelo
telefone (11) 3855-6065 ou pelo email atendimento@esthera.com.br.

2.9. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?  

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

2.10. Quais são os prazos para estorno?

A Esthera Brasil pedirá o estorno à administradora de
cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você
deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas
faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão
de crédito.

3. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES 

3.1. Como trocar um produto do eCommerce?  

Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com o SAC Esthera Brasil pelo telefone (11) 3855-6065. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.  

3.2. Posso trocar o produto via Televendas?  

Sim, todas as trocas realizadas no site da Esthera Brasil precisam ser iniciadas pelo Televendas.  

3.3. E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?  

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.  

3.4. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em
contato com nosso SAC via WhatsApp (11) 3855-6065 para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios.

Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o SAC Esthera Brasil pelo telefone (11) 3855-6065 ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

3.5. Quais as normas para devolução por Correios?  

Inicialmente, você deve entrar em contato com o o SAC Esthera Brasil pelo telefone (11) 3855-6065 ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SAC Esthera Brasil fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Esthera, de qualquer Agência de Correios Própria AC. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

3.6. Como faço para cancelar minha compra?  

Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o SAC Esthera Brasil pelo telefone (11) 3855-6065 ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.  

3.7. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?  

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

4. CADASTRO DE CLIENTE 

4.1. Como criar uma Conta de Acesso?  

Você pode se cadastrar preenchendo o cadastro de Cliente em
nosso site. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.  

4.2. Como faço para receber as Ofertas da Esthera Brasil?   

Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na
questão anterior.